Типы интерфейсов гостя: до заезда и во время проживания

Главная ошибка отельеров — вываливать на гостя всё и сразу. Предлагать ужин, когда человек еще не знает, как доехать до отеля — бессмысленно. Предлагать трансфер от аэропорта, когда гость уже лежит на кровати в номере — глупо.

В TOUCHH мы используем стратегию «Уместности». Мы создаем два разных интерфейса, которые сопровождают гостя на разных этапах пути.
При добавлении объекта создаются 2 интерфейса гостя:

1. Welcome-интерфейс (До заезда)

Цель: Снять тревожность и продать комфорт.
Этот интерфейс гость получает в виде ссылки (в мессенджере или email) сразу после бронирования или за пару дней до прибытия.
Психология момента:
Гость еще не у вас. Он волнуется: «А я точно найду дорогу?», «А номер будет нормальный?», «А что там с парковкой?». В этот момент он готов платить за гарантии спокойствия.
Что здесь работает лучше всего:
  • 🗺 Логистика: Карта проезда, заказ трансфера, парковочное место.
  • ⬆️ Апсейл (Upgrade): Предложение повысить категорию номера («Доплатите 1000₽ и получите вид на море»).
  • 🛒 Предзаказ: «Соберите мне набор для глубокого сна в номер» или «Подготовьте детский манеж».
  • 📄 Бюрократия: Онлайн-регистрация, загрузка паспортов (чтобы не стоять на ресепшн).
Итог: Гость приезжает лояльным, потому что вы решили его проблемы заранее.

2. Интерфейс проживания (QR-код в номере)

Цель: Развлечь, накормить и освободить персонал.
В этот интерфейс гость попадает, сканируя QR-код в номере, на ресепшн или на ключе-карте.
Психология момента:
Гость заселился. Фух, добрался. Теперь он хочет: есть, спать, развлекаться или решить бытовую проблему (холодно/жарко/нет воды). Здесь он тратит деньги на эмоции и удовольствия.
Что здесь работает лучше всего:
  • 🍔 Рум-сервис: Заказ еды и напитков в номер (меню с фото продает на 30% лучше бумажного).
  • 🧖‍♀️ Досуг: Бронирование бани, спа, массажа, экскурсий.
  • 🛎 Сервис: «Принесите полотенца», «Уберите номер», «Пароль от Wi-Fi».
  • 🛍 Магазин: Покупка сувениров, мерча отеля или местных продуктов.
  • ⭐️ Отзывы: Моментальная обратная связь, пока гость еще здесь.
Итог: Вы увеличиваете средний чек, пока гость расслаблен, и разгружаете администратора от звонков.
Вывод: Используйте оба интерфейса в связке. Так вы создаете бесшовный сервис, где каждый инструмент работает в нужный момент, выжимая максимум выручки из каждого бронирования.