Тестирование услуг

Что это и как тестировать услугу
Как выбрать услуги для теста?
Что анализировать на тестах?
Как интерпретировать результаты тестирования услуг
Что делать после анализа?

Что это и как тестировать услугу

Это быстрый, "безболезненный" способ понять, будут ли ваши идеи реально востребованы у гостей — до вложений в инвентарь, закупки или партнёрство.
  1. Добавьте услугу в интерфейс, с реальной ценой, которую готовы предложить.
  2. Включите режим "тестирования":
Если гость нажмёт «Заказать» — увидит сообщение, что сейчас услуга недоступна, но мы зафиксируем клик.
Если кликов мало — услуга не интересна (или цена неадекватна).
Если кликов много — это сигнал внедрять!
Вместо заглушки можно направлять заявку к администратору, который быстро отвечает: «Сейчас этой услуги нет, но можем предложить что-то другое».

Оцените результат и примите решение

За один раз ставьте на тест не более 5 услуг (чтобы гость не разочаровался в отеле, на каждый клик получая “извините, услуга сейчас недоступна”). Тестирование занимает от 1 недели до 1 месяца - в зависимости от загрузки отеля и спроса на услугу.
Условно - 2 недели тестируем первые 5 услуг, затем 2 недели - вторые 5 услуг, и т.д.

Как выбрать услуги для теста?

  1. Те, что очень хочется (вы давно хотели построить конюшню и купить коня - тестируйте конные прогулки)
  2. Те, что не требуют операционки (где легко найти партнёра или маршруты или упакованные сеты в мини-бар)
  3. Те, что являются доп.услугами к уже существующим услугам (полотенце и гейнер к бесплатному спортзалу, мёд и сырная нарезка к бане)

Кейс: как отель сэкономил миллионы благодаря тестированию услуг

Гости загородного отеля много раз спрашивали о возможности арендовать квадроциклы. Собственник уже собрался их покупать и строить для них гараж, но решил сначала протестировать через Touchh.
Услугу "Аренда квадроциклов" добавили в интерфейс гостя, поставили цену, по которой реально нужно продавать, чтобы окупить технику и получать прибыль.
Гости действительно активно интересовались, кликали по "Заказать". Но — хотели арендовать квадроцикл сильно дешевле. Цена, которую нужно держать для окупаемости, была им неинтересна.
Если бы техника была куплена раньше — прибыли не было бы вообще, а убытки и простой обеспечены!
Благодаря тесту — реально сэкономили миллионы на ненужном вложении и сохранили фокус на тех услугах, которые действительно продаются.
Кейс подробно: https://touchh.ru/case_economy

Что анализировать на тестах?

  • Количество кликов по кнопке «Заказать»
  • Процент от общего трафика (если 1000 гостей — и только 2 клика, это тревожный сигнал)
  • Частота упоминаний у администраторов
  • Отзывы или вопросы от гостей («А квадроциклы когда будут?» — это уже интерес!)
Если услуга набрала заметное количество кликов — можно:
  • Искать поставщика
  • Договариваться с партнёром
  • Закупать оборудование
  • Обучать персонал
Если нет — откладываем или пересматриваем:
— Может, цена завышена?
— Может, не та аудитория?
— Может, плохо описано?

Как интерпретировать результаты тестирования услуг: что делать с полученными данными

Важно: отсутствие заказов не всегда значит, что услуга гостям вообще не интересна!

Какие могут быть причины отсутствия заказов?

1. Гости просто не долистывают до услуги
Если тестовый блок расположен низко в интерфейсе, часть гостей может просто "не дойти" — они устали листать, потеряли интерес, закрыли вкладку.
Решение: переместите услугу выше, ближе к топу интерфейса, и проверьте результат ещё 1–2 недели (ориентируйтесь на загрузку объекта).
2. Цена слишком высокая
Например, бюджетный отель предлагает завтрак за 2000₽, хотя весь номер стоит полторы тысячи.
Для аудитории важно соотношение цен — если сервис не премиум, гости воспринимают цену продукта как "завышенную" и не покупают.
Решение: пересмотрите ценник с учётом ценности и целевой аудитории.
3. Цена слишком низкая
Пример: в премиальном отеле кофе по 50₽ — возникает вопрос, что за качество у такого кофе? Гости ждут качественный продукт, а низкая цена вызывает недоверие.
Решение: поднимайте цену до уровня, который соответствует ожиданиям по статусу и качеству.
4. Упаковка не попадает в ценности гостя
Бывает, что само описание услуги не находит отклика:
Пример: семейный отель — но услуга "SPA-вечер для двоих с шампанским". Семьи не купят, потому что ищут детский досуг, лояльность и безопасность. Правда, можно поиграть с бесплатной игровой или няней.
Пример: в хостеле для молодых путешественников размещают услугу аренды переговорной комнаты. Аудитория хостела не нуждается в бизнес-сервисах, им важнее транспорт, события, экскурсии, тусовки.
Пример: услуга аренды велосипедов, но на территории — пересечённая местность, неудобно кататься, нет дорожек — гости не кликают, т.к. не описано, что велосипеды горные с 15 скоростями и с ними легко справится даже новичок без опыта.
Решение: перепроверьте, какой сегмент гостей реально интересуется услугой. Измените позиционирование или описание, адаптируйте под актуальные запросы.

Что делать после анализа?

  1. Провести повторное тестирование — изменить цену, место, описание, заголовок, картинку.
  2. Поочередно тестировать новые варианты и анализировать, что работает лучше.
  3. Сравнивать динамику: есть рост переходов по кнопке? Заказов стало больше? Если да — двигайтесь дальше, если нет — смените подход или тестируйте другие услуги.
Услуги, которые успешно прошли тест, остаются в интерфейсе гостя и приносят прибыль. Так вы постепенно соберёте портфель услуг, которые реально покупают, а не те, которые просто «кажутся классными».
Не забудьте снять галочку с "тестирования", чтобы гости видели не заглушку, а отправляли заказ администратору.

💬 Главное напоминание

Тестирование — это не обман (некоторые отели необоснованно боятся ставить в интерфейс услуги, которых ещё нет в реальности) . Это уважение — к деньгам отеля.
Ко времени персонала. И уважение к гостю — потому что вы не навязываете то, что ему не нужно.
Не гадайте. Тестируйте.
И внедряйте только то, что уже доказало свою ценность.
Потому что лучший способ сэкономить миллион — не потратить его впустую.