Размещение QR-кодов
Где размещать QR-коды, чтобы получить максимальный отклик?
Обычно на номер рекомендуем размещать 4 таблички — туалет, кровать/диван/кресло, входная дверь.
Самая эффективная точка — туалет
90% заказов услуг происходят именно из туалета: гость сидит, скучает, обычно скроллит ленту и для него естественно посмотреть, что скрыто за QR-кодом, если он перед глазами.
Табличка должна быть на уровне глаз сидящего человека — в идеале напротив, но допустимо слева/справа или рядом с туалетной бумагой. Так, чтобы можно было отсканировать, держа телефон на вытянутой руке, не вставая.
НЕ размещайте табличку над унитазом/за головой: её почти никто не сканирует.
Табличка должна быть на уровне глаз сидящего человека — в идеале напротив, но допустимо слева/справа или рядом с туалетной бумагой. Так, чтобы можно было отсканировать, держа телефон на вытянутой руке, не вставая.
НЕ размещайте табличку над унитазом/за головой: её почти никто не сканирует.
Кровать, диван, кресло — места отдыха
Здесь должно быть столько табличек, сколько спальных мест.
Как определить точку размещения? Прилягте или присядьте сами, возьмите телефон, проверьте, куда падает взгляд и дотягивается рука.
Идеально — тейбл-тенты на прикроватных тумбах, наклейки на изголовье кровати (с обеих сторон, если кровать двуспальная) или на подлокотники диванов.
Как определить точку размещения? Прилягте или присядьте сами, возьмите телефон, проверьте, куда падает взгляд и дотягивается рука.
Идеально — тейбл-тенты на прикроватных тумбах, наклейки на изголовье кровати (с обеих сторон, если кровать двуспальная) или на подлокотники диванов.
Входная дверь
На уровне глаз стоящего человека, рядом с ручкой.
Важно для первого контакта, повышает вероятность сканирования других табличек.
Важно для первого контакта, повышает вероятность сканирования других табличек.
Если на объекте такое размещение невозможно, исследуйте другие точки. Важно, чтобы гостю было удобно сканировать без изворотов шеи. У нас были случаи, когда QR-коды вешали на торшер и даже на потолок.
Дополнительно:
Ресепшен
Примерно треть всех сканирований — с ресепшена.
Таблички помогают гостю быстро перейти к услугам или задать вопросы, но затрудняют обработку заявок (важно уточнить, из какого номера обращается гость).
Хорошо работают, если администратор при заселении сразу предлагает отсканировать QR-код и ознакомиться с полезной информацией.
Таблички помогают гостю быстро перейти к услугам или задать вопросы, но затрудняют обработку заявок (важно уточнить, из какого номера обращается гость).
Хорошо работают, если администратор при заселении сразу предлагает отсканировать QR-код и ознакомиться с полезной информацией.
Ресторан, баня, спа
QR-коды на столиках в ресторане, в бане, сауне. Здесь можно сделать дополнительный интерфейс для дозаказа: чай, веник, перекус, средства для ухода.
Гость уже отдыхает, дополнительно идти на ресепшен не хочется — он просто заказывает всё, что нужно, через QR.
Гость уже отдыхает, дополнительно идти на ресепшен не хочется — он просто заказывает всё, что нужно, через QR.
ВАЖНО!
Не отдавайте задачу размещения табличек линейному персоналу! Убедитесь, что все таблички размещены действительно удобно для гостя.