Почему гости «не слышат» администратора?
Вы обучили администраторов идеальному скрипту заселения. Они с улыбкой рассказывают каждому гостю: "Завтрак с 7 до 10 на втором этаже, массаж по записи, вайфай вот такой...".
Но через 15 минут гость звонит на ресепшн и спрашивает: "А во сколько завтрак?".
Почему так происходит?
Это не глупость гостя и не ошибка администратора. Это психология.
В момент заселения гость находится в состоянии стресса и усталости с дороги. Его мозг перегружен: документы, оплата, чемоданы, ключи, новая обстановка.
В таком состоянии человек запоминает максимум 20% информации. Остальные 80% (часы работы СПА, пароль от Wi-Fi, где бар) — просто пролетают мимо ушей.
В момент заселения гость находится в состоянии стресса и усталости с дороги. Его мозг перегружен: документы, оплата, чемоданы, ключи, новая обстановка.
В таком состоянии человек запоминает максимум 20% информации. Остальные 80% (часы работы СПА, пароль от Wi-Fi, где бар) — просто пролетают мимо ушей.
Решение: Цифровой дублер
Не надейтесь на память гостя. Вся информация, которую проговаривает администратор, должна быть продублирована в интерфейсе TOUCHH.
Как это работает:
- Администратор говорит: "Всю информацию о завтраках и пароль от Wi-Fi я собрал для вас в электронном помощнике. Просто наведите камеру на QR-код".
- Гость сканирует код.
- Теперь, когда он распакует вещи, выдохнет и забудет всё, что ему говорили — он откроет телефон и найдет ответы.
Итог: Вы снимаете нагрузку с администраторов (меньше глупых звонков) и даете гостю комфорт (информация всегда под рукой).