Обзор возможностей TOUCHH
Как с помощью TOUCHH вы можете решить самые частые задачи, которые стоят перед любым отелем. Для каждой задачи покажем инструмент и живой пример.
Задача 1: Найти «свои» услуги, которые купят
- Инструмент: Банк идей (500+ кейсов)
- Как это работает: Вместо того чтобы гадать или изобретать велосипед, вы используете готовую базу проверенных идей. Ищите по типу отеля, сезону, цели гостя и находите готовые, рабочие идеи.
Задача 2: Понять гостей и их что им на самом деле интересно без больших вложений
- Инструмент: Инструмент тестирования услуг + Аналитика
- Как это работает: С помощью тестов услуг можно узнать, будут гости покупать услуг или нет, в каком количестве, за какой прайс и тд БЕЗ закупки оборудования, БЕЗ обучения персонала . А аналитика покажет, какие услуги действительно интересны.
Задача 3: Продавать легко и ненавязчиво
- Инструмент: Продающая упаковка идей из банка
- Как это работает: Каждая идея в банке — это не просто текст. Это готовое протестированное описание, качественные фото-примеры и аргументы для гостя. Вы не «впариваете», а красиво предлагаете.
Задача 4: Расширить сервисную линейку для гостя (еще и без операционных затрат)
- Решение: банк партнеров
- Как это работает: Просто подключаете готового партнера из нашей сети через платформу. Партнер полностью берет на себя организацию, бронирование, оплату и качество услуги, а отель получает стабильную комиссию.
- Дополнительно: это позволяет тестировать услугу при этом и еще заработать во время теста
Задача 5: Работать с потребностями гостя в нужный момент на всем пути гостя
- Инструмент: Разные интерфейсы. Welcome-интерфейс до заезда, интерфейс дополнительных продаж по QR-коду во время проживания
- Как это работает: Потребности гостя меняются на каждом этапе путешествия. До заезда его волнует, как добраться и что взять с собой. В номере — где поесть и чем заняться. Один интерфейс на все случаи жизни перегружает гостя ненужной информацией. Touchh разделяет коммуникацию на два ключевых момента с разным контентом, чтобы каждое предложение попадало точно в цель.
- Пример: За 3 дня до заезда гость получает welcome-интерфейс с маршрутом до отеля, правилами заселения и возможностью заказать трансфер или повышение категории номера — то, что актуально именно сейчас. После заселения он сканирует QR-код в номере и попадает в другой интерфейс: здесь уже пароль от Wi-Fi, меню завтраков, бронирование бани и массажа. Никакой каши в голове, только релевантные предложения в нужный момент. Это повышает конверсию в покупку, потому что гость видит предложение тогда, когда готов принять решение.
Задача 6: Передать уникальную атмосферу отеля
- Инструмент: Конструктор фирменного стиля и Tone of Voice
- Как это работает: Гости выбирают отель не только за кровать и душ, но и за впечатления. Стандартные цифровые меню убивают эту уникальность, делая ваш сервис безликим. Наш конструктор позволяет «одеть» интерфейс в ваш фирменный стиль: загрузить логотип, настроить цвета, а главное — говорить с гостем на вашем языке. Вы можете переименовывать услуги и добавлять к ним описания, которые отражают вашу концепцию и создают нужные эмоции.
- Пример: Отель в ирландском стиле «О'Хара» не просто предлагает "Меню подушек". В их интерфейсе Touchh это — «Меню снов», где каждая подушка носит поэтическое название, связанное с ирландскими легендами. Это превращает утилитарную услугу в элемент сказки и часть уникального опыта, который гости запомнят и о котором расскажут. Точно так же эко-отель может превратить "прокат велосипедов" в "экспедицию по лесным тропам", мгновенно погружая гостя в атмосферу приключений.
Задача 7: Добавить удобства гостям
- Инструмент: Цифровой консьерж в интерфейсе гостя
- Как это работает: Гость получает мгновенный доступ ко всей нужной информации без звонков на ресепшн: пароль Wi-Fi, время работы ресторана, карта отеля, контакты служб. Все в смартфоне, доступно 24/7 на родном языке.
- Пример: Гость заезжает поздно вечером, когда ресепшн минимально укомплектован. Через QR-код в номере он мгновенно узнает, где найти дополнительные полотенца, как отрегулировать кондиционер и заказать завтрак в номер — без ожидания и звонков.
Задача 8 : Создать ощущение сервиса 5 звездочного отеля
- Инструмент: Эстетика подачи и «Заботливый» Tone of Voice
- Как это работает: Восприятие сервиса строится на деталях. Вместо помятой папки с правилами или скупого листа А4 на стене, гость получает стильный цифровой интерфейс с качественным визуалом. Мы используем формулировки, свойственные люксовым брендам: не сухой запрет или прайс-лист, а вежливое приглашение и забота. Это автоматически поднимает статус вашего объекта в глазах гостя.
- Пример: Гость сканирует QR-код и видит не просто кнопку «Массаж — 3000 руб», а красивый баннер с текстом: «Тяжелая дорога? Позвольте себе расслабиться. Мы подготовили для вас спа-программу "Релакс", чтобы вы восстановили силы всего за час». Такая подача создает ощущение, что у гостя есть личный консьерж, который предугадывает его желания, что характерно именно для премиального сегмента.
Задача 9: Разгрузить персонал от типовых вопросов
- Инструмент: База знаний и FAQ в интерфейсе
- Как это работает: 80% вопросов гостей повторяются: "Где парковка?", "Какой пароль от Wi-Fi?", "Во сколько завтрак?". Все ответы уже есть в интерфейсе. Персонал освобождается для решения действительно важных задач и улучшения сервиса.
- Пример: Вместо 30 звонков в день на ресепшн с вопросом "Как добраться из аэропорта?", гости получают ответ через welcome-интерфейс еще до заезда с картой, маршрутом и вариантами трансфера. Администратор может сосредоточиться на встрече VIP-гостей и решении нестандартных ситуаций.
Задача 10: Управлять репутацией на агрегаторах
- Инструмент: Модуль управления отзывами (умный фильтр)
- Как это работает: Мы создаем «шлюз», который разделяет потоки гостей и спасает ваш рейтинг. В интерфейсе появляется простой вопрос: «Вам всё нравится у нас?».
Если гость нажимает «Есть нюансы» — система переводит его в личный мессенджер управляющего или старшего администратора.
- Суть: Недовольный клиент выпускает пар в личку (и вы успеваете исправить ситуацию без публичного скандала), а довольный — рассказывает о вас всему миру.
- Пример: Гость хотел написать разгромный отзыв про холодный суп. Но увидев кнопку «Есть нюансы», написал в WhatsApp менеджеру. Перед ним тут же извинились и принесли десерт за счет заведения. Итог: на агрегаторах чисто, негатив погашен внутри, а гость уехал с ощущением, что его услышали.
Итог: TOUCHH — это не набор разрозненных функций. Это единая экосистема, где каждый инструмент решает конкретную бизнес-задачу и усиливает другой. Вы не просто «внедряете систему», вы внедряете новый, более умный и прибыльный способ работы.
{$te}