Модуль управления репутацией: как получать 5 звезд и перехватывать негатив

Каждый негативный отзыв на Booking или Яндекс.Картах стоит вам денег. Будущие гости читают жалобы и уходят к конкурентам.
При этом довольные гости часто ленятся писать хорошее.
Модуль управления отзывами в TOUCHH решает обе проблемы. Он автоматически добавляется во все интерфейсы «После заезда», чтобы поймать эмоции гостя, пока он еще живет у вас.

Как это работает?

В интерфейсе гостя появляется блок с простым вопросом: «Вам всё нравится у нас?» и двумя кнопками.
Кнопка «Я в восторге» (Позитивный сценарий)
  • Если гость нажимает сюда, система понимает: клиент доволен.
  • Что происходит: Открывается ссылка на ваш профиль в Яндекс.Картах, Tripadvisor или 2ГИС.
  • Результат: Гость ставит 5 звезд, ваш рейтинг растет, вы получаете больше бронирований.
Кнопка «Есть нюансы» (Негативный сценарий)
  • Если гость нажимает сюда, система понимает: есть проблема.
  • Что происходит: Открывается чат в WhatsApp с управляющим или старшим администратором.
  • Результат: Гость высказывает претензию лично вам («Холодно в номере», «Забыли полотенца»). Вы быстро решаете проблему и гасите конфликт. Негатив не выходит в публичное поле.

Как настроить модуль?

Блок уже добавлен в ваш интерфейс, вам нужно только вставить правильные ссылки.
  1. Зайдите в раздел «Интерфейсы» и откройте редактор нужного объекта (интерфейс без пометки Welcome).
  2. Найдите блок с заголовком «Вам всё нравится у нас?» и нажмите на него.
  3. Справа откроется панель настроек (если не открылась, нажмите чёрный квадратик в правом верхнем углу).

Настройка кнопки №1 (Позитив)

  • Текст кнопки: Оставьте «Я в восторге» или напишите «Всё супер!».
  • Ссылка: Вставьте ссылку на ту площадку, где вам нужнее всего поднять рейтинг прямо сейчас.
  • Совет: Чередуйте: месяц качайте Яндекс, месяц — 2ГИС.

Настройка кнопки №2 (Негатив)

  • Текст кнопки: «Есть нюансы» или «Нужна помощь».
  • Ссылка: Вставьте номер телефона ответственного сотрудника в формате для WhatsApp (без плюсов и скобок, начиная с 7) или в формате для Telegram (без скобок, начиная с +7) - в зависимости от того, какой мессенджер по умолчанию у вас указан.
  • Важно: Это должен быть номер человека, который реально читает сообщения и имеет полномочия решить проблему (угостить десертом, переселить, прислать горничную).
Сохраните изменения. Теперь ваша репутация под защитой!