Глоссарий Touchh: основные термины

веб‑страница, на которой гость видит все допуслуги объекта, может узнать подробности, сделать заказ, оплатить и связаться с ресепшен в пару кликов со своего смартфона или другого устройства.

веб‑интерфейс гостя для предварительных продаж, ссылку на который объект размещения отправляет гостю на этапе подтверждения бронирования или за несколько дней до заезда, чтобы он заранее познакомился с услугами и мог оформить заказ до заселения.

табличка с надписями и графическим кодом, который гость сканирует камерой смартфона, чтобы быстро открыть интерфейс гостя без ввода ссылок или установки приложений. Такие таблички размещают на стойке ресепшен, в номерах, лифтах, навигационных табличках и любых носителях, где гость может легко ими воспользоваться.

структурированная база проверенных идей допуслуг для отелей. Каждая идея основана на реальном опыте объектов размещения и результатах тестов, что позволяет быстро подбирать и запускать новые услуги без долгих экспериментов с нуля. Каждая идея оформлена в готовый блок - картинка, заголовок, описание, кнопка, текст сообщения на ресепшен - остаётся только адаптировать под себя.

инструмент, в котором управляющий или маркетолог настраивает структуру и внешний вид интерфейса гостя: разделы, карточки услуг, тексты, цены, медиа и порядок блоков. Через редактор можно оперативно вносить изменения, запускать новые услуги, тестировать разные варианты оформления и адаптировать интерфейс под бренд объекта.

единица инфраструктуры, для которой в Touchh настраивается отдельный набор допуслуг и интерфейсов: отель, корпус, баня, спа‑комплекс, беседки и другие зоны, с которыми взаимодействует гость. У одного аккаунта может быть несколько объектов, и для каждого создаётся своя витрина услуг, чтобы гость видел только релевантные опции именно для этого места или зоны.​

Примеры использования

• Объект «Отель» — основной объект размещения со стандартным набором допуслуг: поздний выезд, трансфер, питание, уборка, детские наборы и т.п.​
• Объект «Баня» — отдельный объект с собственными услугами, которые гость может заказать дополнительно к посещению бани: веники, скрабы и масла, парения, простыни, чай, закуски и т.п.